Le aziende considerano le spese tecnologiche necessarie, ma non le ritengono un investimento strategico; infatti, l'informatizzazione è necessaria perché non se ne può fare a meno, anche se non sono completamente chiari gli obiettivi e gli strumenti.
L'approccio convenzionale è di affidarsi completamente ad un consulente per l'analisi e per la valutazione di ciò che serve nell'azienda. Se da un lato ha senso affidarsi a persone del settore, dall'altro espone al rischio di avere delle scatole vuote lontane dalle esigenze effettive del personale.